INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS CLÁUSULA ADAPTADA AL REGLAMENTO (UE) 2016/679  Y A LA LEY ORGÁNICA 3/2018 DE 5 DE DICIEMBRE

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 General del Protección de Datos y de la Ley Orgánica 3/2018 DE 5 de diciembre, a continuación le facilitamos toda la información detallada relativa al tratamiento de sus datos personales. Dicha información está dividida en distintos epígrafes para una mejor comprensión.

Responsable del tratamiento de sus datos personales

Identidad: ANA SOLER FERNÁNDEZ – 32438724F

Dirección postal: Menéndez Pelayo, 1, C.P. 36202, Vigo, Pontevedra 

Teléfono: 667357056

Correo electrónico: info@crearteanasoler.com 

Finalidad del Tratamiento de sus Datos Personales

Los datos personales serán tratados con la finalidad del mantenimiento de la relación comercial con los clientes y de los servicios que les presta. Se informará al cliente de los servicios y las actividades llevadas a cabo por la empresa. No se tomarán decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, con los datos personales recogidos con esta finalidad.

Base Jurídica del Tratamiento 

Ejecución de un contrato y consentimiento del interesado. Para ello necesitamos recoger los datos personales necesarios para su alta como cliente. En caso de no facilitarlos, no podríamos prestarle nuestros servicios ni mantener la relación comercial. Usted podrá retirar en cualquier momento el consentimiento expreso y voluntario que nos otorga, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos de sus datos personales previos a la retirada.

Destinatarios de los Datos Personales 

Todos los departamentos en los que se organiza el Responsable del Tratamiento que necesiten el acceso a los datos personales para el mantenimiento de la relación comercial con el cliente. 

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros en varios supuestos, por ejemplo porque lo exija una Ley, o tras haber recabado previamente consentimiento de los interesados. También podrán comunicarse los datos a aquellas empresas que, actuando como encargadas del tratamiento, presten un servicio al Responsable del Tratamiento que implique necesariamente el manejo de los datos personales. 

Transferencias Internacionales de Datos Personales 

No se realizan transferencias internacionales de los datos personales recogidos con esta finalidad.

Conservación de los Datos Personales 

Los datos personales de los interesados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Ejercicio de Derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos personales ya no se consideren necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de los datos o solicitar una limitación en el tratamiento de los mismos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, así como para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. También podrá solicitar la portabilidad de sus datos.

Para solicitar el ejercicio de sus derechos, o bien presentar una reclamación sobre cómo hemos tratado sus datos personales, deberá dirigirse a nosotros por escrito, describiendo los derechos que desea ejercer o la reclamación que desea realizar, firmando su solicitud y adjuntando una fotocopia simple de su DNI. Puede consultar los datos de contacto del Responsable de Tratamiento el epígrafe “Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales” ubicado al principio de este documento.

Si lo desea, también puede formular una reclamación ante la Autoridad de Control competente (la Agencia Española de Protección de Datos). Para más información, consulte el enlace http://www.aepd.es/

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1.- CUESTIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la Contratación de productos y servicios ofertados por ANA SOLER FERNÁNDEZ  y la publicidad dirigida a sus clientes y/o usuarios a través de su tienda virtual www.crearteanasoler.com, propiedad de ANA SOLER FERNÁNDEZ con domicilio social en C/MENÉNDEZ PELAYO, 1, BAJO, C.P. 36202 VIGO; provista de NIF 36122985J.

 En las mismas, se establecen tanto las condiciones de compra como  los derechos y obligaciones derivados de las operaciones de compraventa de los  productos y servicios que se ofrecen a través de www.crearteanasoler.com.

Definiciones y Aclaraciones

Cliente.- adquirirá la condición de CLIENTE a todo aquel usuario que registre voluntariamente sus datos  en la tienda virtual www.crearteanasoler.com con la finalidad de realizar una compra, siguiendo el procedimiento que se detalla en el punto 4 de estas condiciones.

Parte vendedora.- Se considera PARTE VENDEDORA a ANA SOLER FERNÁNDEZ que se dedica a la impartición y venta de cursos online de arte, dibujo y pintura, así como a la venta de productos de merchandising relacionados con dichas actividades.

EL CLIENTE contratará a través de la tienda virtual titularidad de ANA SOLER FERNÁNDEZ la compra del producto o servicio, con los criterios y procedimientos que se especifican en estas Condiciones Generales de Contratación.

Lenguaje del servicio.- Las presentes condiciones generales, la redacción del/los contratos y el propio servicio, serán prestados en idioma español.

Condiciones generales de contratación.- Son las normas que se detallan en este documento,  fijadas de forma unilateral por ANA SOLER FERNÁNDEZ  titular de la web www.crearteanasoler.com.

Las presentes condiciones generales regularán el funcionamiento para la compra vía electrónica de los productos y servicios ofrecidos a través de  este sitio web y deberán ser aceptadas expresamente por el CLIENTE mediante los mecanismos que se detallan a continuación. Cualquier controversia o conflicto entre las dos partes, que exceda a la regulación de estas Condiciones Generales se resolverá conforme la legislación aplicable.

Aceptación de las condiciones generales de contratación

La utilización por parte del CLIENTE de estos servicios de venta electrónica,   presupone la comprensión y aceptación de las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada en www.crearteanasoler.com, formando parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa, al que ambas partes se obligan y cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del CLIENTE, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Estas condiciones están disponibles en la página web www.crearteanasoler.com en el botón Condiciones Generales, y es imprescindible  que EL CLIENTE lea  atentamente y afirme comprender y aceptar las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido.

ANA SOLER FERNÁNDEZ se reserva el derecho a modificar, de manera parcial o total, estas condiciones generales, siendo aplicables las nuevas que acuerde desde el momento en que se publiquen en la página.  No obstante, las mencionadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios previamente contratados por los CLIENTES.

Legislación aplicable

Para garantizar íntegramente los derechos de los consumidores y CLIENTES de www.crearteanasoler.com, las presentes Condiciones Generales se establecen conforme a lo previsto en la ley española vigente en cada momento, y en particular en la  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; , Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

No tendrán la consideración de consumidores quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.

2.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

El usuario de la página web de Ana Soler Fernández tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien ANA SOLER FERNÁNDEZ en adelante LA PARTE VENDEDORA,  se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus usuarios registrados, en adelante CLIENTES.

Cualquier usuario que acceda a la página web www.crearteanasoler.com tiene derecho a registrarse como CLIENTE, lo que le permitirá acogerse a las ofertas especiales destinadas exclusivamente a CLIENTES  registrados, si cumple con las condiciones concretas de la oferta que se especifiquen para el producto en servicio en particular.

La información pública que figura en la web www.crearteanasoler.com referida tanto a LA PARTE VENDEDORA como a cada una de las marcas, productos, logotipos, de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que NO SE AUTORIZA la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el CLIENTE. Queda prohibido todo uso que  no cuente con el consentimiento expreso de LA PARTE VENDEDORA, o del fabricante del producto, o del titular de marcas y logotipos.

PASO 1: Registro de CLIENTE

El usuario,  antes de proceder a la  formalización de la compra de cualquiera de los productos o servicios ofertados a través de  www.crearteanasoler.com, deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para formalizar el contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax y dirección de entrega).  Una vez registrado el usuario pasará a tener la condición de CLIENTE.

El proceso de registro finalizará una vez que el CLIENTE establezca una clave de acceso personalizado (login) y una contraseña (password) para facilitarle futuras operaciones de compra. El CLIENTE podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros CLIENTES. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.

El CLIENTE se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. LA PARTE VENDEDORA queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del CLIENTE en el cumplimiento de esta obligación.

PASO 2: Solicitud del Pedido

A través del  menú consignado en la página Web, el CLIENTE podrá obtener información sobre el producto en cuanto a: características, descripción y marca (en su caso), fotografía orientativa (en su caso).

EL CLIENTE dispone de una  cesta de la compra, donde cargará el producto o servicio que quiere adquirir, si marca la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación”, se considerará que EL CLIENTE las entiende y acepta plenamente. Si por el contrario EL CLIENTE no marca la mencionada casilla, concluirá la operación sin ningún tipo de obligación por parte del CLIENTE.

Una vez realizada la solicitud de pedido a través de la página web, el CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico y en el plazo máximo de 24 horas  la confirmación del pedido detallada con indicación de plazo de entrega.

PASO 3: Formalización y pago

EL CLIENTE podrá pagar su compra con los métodos de pago especificados en el apartado “Método de pago” de la página de pedido.

Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto serán expresados en euros con el 21% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) incluido en el mismo. A este precio se sumarán los costes de envío correspondientes en su caso. EL DESGLOSE DETALLADO DE COSTES E IMPUESTOS SE REFLEJARÁ EN LA FICHA DEL PEDIDO.

Lugar y forma de entrega: El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente.

La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el CLIENTE podrá conllevar gastos adicionales sobre el precio de venta y serán asumidos por el  comprador. La mercancía se transportará a través de empresa de transportes, según la zona y características del envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

Mercancía defectuosa: En caso de verificar el CLIENTE en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la factura y poner en conocimiento LA PARTE VENDEDORA estos hechos en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail a info@crearteanasoler.com). LA PARTE VENDEDORA se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponer el producto defectuoso sin cargos adicionales. En todo caso el cliente debe comprobar en el plazo indicado que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. 

Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no serán aceptadas. 

Plazo de entrega: Se establece un plazo aproximado de 3 días hábiles para la entrega efectiva del producto a contar desde la formalización completa del pedido. Este plazo dependerá de la localidad donde el mismo haya de ponerse a disposición del CLIENTE.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 15 días hábiles sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, el CLIENTE puede ponerse en contacto con LA PARTE VENDEDORA  a través de info@crearteanasoler.com. LA PARTE VENDEDORA  hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a ser posible lo comunicará vía e-mail o teléfono al CLIENTE. Si el retraso es por causa imputable a LA PARTE VENDEDORA, el CLIENTE, previa reclamación escrita (carta o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas.

Son  días hábiles  los que tengan esta consideración en el calendario nacional.

En cuanto a los contenidos digitales, en caso de que el curso online no esté disponible de forma transitoria durante un corto período de tiempo no se admitirán reclamaciones posteriores o una reducción en el precio.

En tanto en cuanto no se haya indicado o se haya acordado expresamente lo contrario con la PARTE VENDEDORA, el comprador adquiere una autorización de acceso para una licencia de uso concurrente (single concurrent user) y no se permite traspasar o ceder los datos de acceso. El cliente ha de asegurarse de que sus datos de acceso no sean conocidos por terceros, aun cuando sea involuntariamente.

En caso de que la PARTE VENDEDORA tenga sospechas fundadas de que los productos que se ofrecen online se están utilizando de forma no permitida o abusiva, ésta se reserva el derecho de tomar medidas adecuadas después de establecer contacto con el cliente. Estas medidas pueden ser entre otras, sin ser las únicas posibles, un cambio del password de la cuenta de usuario en cuestión, la desactivación provisional del acceso o la eliminación de la cuenta de usuario afectada. En caso de uso ilegal del material con propiedad intelectual de la PARTE VENDEDORA, ésta se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el comprador.

Ofertas, descuentos y recargos: Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente destinados por LA PARTE VENDEDORA   a los colectivos indicados en cada momento por la empresa, o dependiendo del producto o servicio ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

Las ofertas estarán claramente marcadas e identificadas como tales. LA PARTE VENDEDORA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que estime oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos servicios o precios en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el CLIENTE será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación. Una vez confirmado el pedido, LA PARTE VENDEDORA se reserva el derecho de avisar al CLIENTE acerca de cualquier error de precio presente en el pedido, teniendo la potestad el CLIENTE de poder cancelar su solicitud de pedido si el precio final resultara muy distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibles alternativas que satisfagan al CLIENTE.

En alguna ocasión podrán aplicarse recargos por gestión de pedidos. Dichos recargos figurarán en la cesta de la compra antes de que el CLIENTE finalice la Solicitud de Pedido y con una nota explicativa.

El precio de los productos se expresa en Euros.  El precio de venta de productos y licencias que se considera acordado para un pedido es el que está en vigor en nuestra página web o el que aparece en nuestra publicidad en redes, boletines,  folletos, listas de precios, etc. En caso de errores de escritura, imprenta o de cálculo nos reservamos el derecho a desistir de la operación.

Cancelación del pedido: El CLIENTE puede cancelar cualquier solicitud de pedido antes de confirmar definitivamente su pedido de compra. Si el pedido ya ha sido confirmado, deberá estarse a lo dispuesto en el apartado “Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado” de estas condiciones de compraventa y entrega del producto recogidas dentro de las Generales.

Factura: La factura se hará llegar al  CLIENTE vía correo electrónico una vez el pago se haga efectivo, el CLIENTE también puede consultar su factura en el apartado “Mi perfil” en www.crearteanasoler.com. LA PARTE VENDEDORA  advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el CLIENTE debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Devolución/Desistimiento/Revocación unilateral del pedido: 

En lo que se refiere a productos físicos, de conformidad con lo previsto en la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, el CLIENTE (personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del mismo. Cualquier devolución, desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa deberá comunicarse por escrito a LA PARTE VENDEDORA. Para proceder a la devolución, el CLIENTE deberá comunicar con LA PARTE VENDEDORA por e-mail,  o por correo postal, para establecer los cauces de devolución oportunos (número de devolución, forma y dirección de entrega del envío de devolución). En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. LA PARTE VENDEDORA aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se aceptara dicha devolución. La gestión de la devolución del producto la tiene que realizar el propio cliente (aconsejamos asegurar la mercancía) y es totalmente indispensable que nos llegue con PORTES PAGADOS.

En cuanto a contenidos digitales, según  el art. 103.m de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) “el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.

Asimismo, se considera que el servicio está realizado cuando se ha establecido el acceso al contenido digital. A partir de este momento queda excluida la revocación. Según la regulación vigente, en el caso de servicios, que no son servicios financieros, el derecho de revocación termina cuando el empresario ha comenzado la realización del servicio contando con la aprobación expresa del consumidor, antes de la finalización del plazo de revocación, o cuando el consumidor haya dado lugar al servicio. En los contratos sobre cursos de formación online o suscripciones de formación en los cuales el abonado, al mismo tiempo que se da de alta, obtiene el acceso al curso, el derecho de revocación termina en este momento.

No se admite como argumento de revocación la incompatibilidad con uno o varios sistemas del cliente.

La empresa vendedora no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el CLIENTE, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

Instrucciones para devolver pedido: La mercancía objeto de devolución  será entregada al transportista enviado por LA PARTE VENDEDORA correspondiente para su envío.

Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje externo – tal como lo ha recibido EL CLIENTE en su domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte o debidamente protegido con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos,  consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

La PARTE VENDEDORA no asume ninguna responsabilidad sobre averías técnicas en el funcionamiento de la tienda de internet o cualesquiera otros portales que utiliza para la venta de los cursos online. La PARTE VENDEDORA se reserva igualmente el derecho de suspender el funcionamiento en cualquier momento, esto último, sin embargo, sin perjuicio de que se tramiten debidamente aquellos contratos ya establecidos.

A pesar del extremado cuidado con el que actúa y de la utilización de las técnicas más actuales, la PARTE VENDEDORA no puede ofrecer ninguna garantía sobre una accesibilidad permanente a su servidor. Una avería transitoria o una inaccesibilidad transitoria del servidor no autorizan al abonado a revocar un contrato o a reclamar indemnizaciones.

Ley aplicable y jurisdicción 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra).